《旅行社管理》课程教学资源（案例）案例分析3

案例分析 广之旅尝试地接业务集团采购 随着旅行社成本控制迫切性日益突显,规模团购开始摆上日程。2004年2月29日,广 之旅联合其在全国各地的近20家网络成员旅行社,对云南游、西藏游地接服务中的景点 酒店、餐厅、汽车等要素,进行了集团采购招标。在此之前广东中旅、广东铁青、南湖国 旅等广州旅行社已对地接要素进行统一采购。随着成本控制迫切性突显,即使是中小旅行社 也通过联盟,进行资源统一采购,例如刚刚挂牌的华龙旅行社,但以20家网络成员的规模 出现、绕过地接社直接进行团购尚属首次 广之旅此举使旅行社的地接成本比去年同期降低了三成。进行团购的游线线路比如云南 游,广之旅近期推出的1980元双飞六天线路,比去年同期下降了1000元:而2980元西藏 双飞八天等特价线路,则同比下降2500元,更是下降五成之多。广之旅以云南、西藏为突 破口,是因为该社自今年2月始,包下了广州一迪庆(香格里拉)-拉萨这条线路全年的航班, 此次集团采购是进一步整合上下游资源 广之旅总经理郑烘指出,计划将此次云南招标作为一个突破口,进而将集团招标采购方 式逐步向其他线路铺开,在景点、餐厅、住宿等各方面实施统一的集团采购。此次集团招标 采购与传统做法的不同之处在于,以前多由地接社先对当地汽车、景点、酒店、餐厅等要素 进行采购,再报价给组团社:而昨日的团购招标会则是直接从参与招标的50家酒店、餐厅 汽车公司等单位中,通过实力对比挑出10多家单位签订合作协议,作为全年固定的团队接 待单位。如此去掉了中间环节,让成本透明化,而且在旅游旺季时,无论是宾馆酒店、旅游 车辆、景点门票上都会更有保障,价位也会更加低廉。 直接采购除了令线路价格有明显变化外,产品透明度也将大大增加。以往消费者在报名 时,看线路行程并不能了解产品的真正价值。比如,旅行社的线路行程上,往返航班的信息 较为模糊,只能大概确定早晚;住宿酒店也难以确定,不知道在郊外还是市内,并且经常出 现“同级”的字眼,容易引起纷争,用餐地点就更加不知道了 而改革采购方式后,产品的标准化程度大大提高,价格构成趋于透明。例如,旅行社包 下部分航线全年航班,游客报名时就可以确定航班往返的具体时间;由于直接采购,指定了 接待酒店、餐厅,各接待环节更加透明 据悉,这种业务流程在境外的大旅行社中被广泛应用,去年非典前在国内旅行社尚不多 见。但自去年非典以后,很多国内旅行社进一步意识到成本控制的重要性和迫切性,都在尝 试在不同的层面上进行流程再造。 (资料来源:佛山电台网站)

案例分析 广之旅尝试地接业务集团采购 随着旅行社成本控制迫切性日益突显，规模团购开始摆上日程。2004 年 2 月 29 日，广 之旅联合其在全国各地的近 20 家网络成员旅行社，对云南游、西藏游地接服务中的景点、 酒店、餐厅、汽车等要素，进行了集团采购招标。 在此之前广东中旅、广东铁青、南湖国 旅等广州旅行社已对地接要素进行统一采购。随着成本控制迫切性突显，即使是中小旅行社 也通过联盟，进行资源统一采购，例如刚刚挂牌的华龙旅行社，但以 20 家网络成员的规模 出现、绕过地接社直接进行团购尚属首次。 广之旅此举使旅行社的地接成本比去年同期降低了三成。进行团购的游线线路比如云南 游，广之旅近期推出的 1980 元双飞六天线路，比去年同期下降了 1000 元；而 2980 元西藏 双飞八天等特价线路，则同比下降 2500 元，更是下降五成之多。 广之旅以云南、西藏为突 破口，是因为该社自今年 2 月始，包下了广州-迪庆(香格里拉)-拉萨这条线路全年的航班， 此次集团采购是进一步整合上下游资源。 广之旅总经理郑烘指出，计划将此次云南招标作为一个突破口，进而将集团招标采购方 式逐步向其他线路铺开，在景点、餐厅、住宿等各方面实施统一的集团采购。此次集团招标 采购与传统做法的不同之处在于，以前多由地接社先对当地汽车、景点、酒店、餐厅等要素 进行采购，再报价给组团社；而昨日的团购招标会则是直接从参与招标的 50 家酒店、餐厅、 汽车公司等单位中，通过实力对比挑出 10 多家单位签订合作协议，作为全年固定的团队接 待单位。如此去掉了中间环节，让成本透明化，而且在旅游旺季时，无论是宾馆酒店、旅游 车辆、景点门票上都会更有保障，价位也会更加低廉。 直接采购除了令线路价格有明显变化外，产品透明度也将大大增加。以往消费者在报名 时，看线路行程并不能了解产品的真正价值。比如，旅行社的线路行程上，往返航班的信息 较为模糊，只能大概确定早晚；住宿酒店也难以确定，不知道在郊外还是市内，并且经常出 现“同级”的字眼，容易引起纷争，用餐地点就更加不知道了。 而改革采购方式后，产品的标准化程度大大提高，价格构成趋于透明。例如，旅行社包 下部分航线全年航班，游客报名时就可以确定航班往返的具体时间；由于直接采购，指定了 接待酒店、餐厅，各接待环节更加透明。 据悉，这种业务流程在境外的大旅行社中被广泛应用，去年非典前在国内旅行社尚不多 见。但自去年非典以后，很多国内旅行社进一步意识到成本控制的重要性和迫切性，都在尝 试在不同的层面上进行流程再造。 （资料来源：佛山电台网站）