《电子商务实用教程》课程教学资源（PPT课件讲稿，第二版）第四章 企业电子商务应用

第四章企业电子商务应用 案例之四:从传统企业走向电子商务企业的eqo365 地址(D)]ht:8m/ index,ap →转到 易则365(Ww0am8 搜索会员注册82B2 点击进入高级搜素购物车三 收银台食养频道 用户登录 日期:201230顾客名称:访客您是第1006位边问者本站现有商品43种①订购热续84365) 会员服务 登录名 会员信息修改 密码 忘记密码 登录注册新用户本月热销商品 个人目录 商品名称 规格价格购买 订单查询 》留言板 阝各类食品 御绿牌黑龙江珍珠米 10公斤/袋26.50元 》消费者申)诉分站 海丰优质新大米 10公斤/袋26.50元 粮油制品酒类 》团购指南 你用食品租类海师精制家调油 5升/桶30.50元 》超便利招募 融氏玉米胚芽油 018毫升/瓶24.80元 民生易购联名卡 「保健食品奶制品 栏并干语味品天香葵花油 1150毫升瓶8.00元 申领指南 1B2C(针对消费者个人) 2.B2B(针对加盟易购超便利体系的零售小店)业务

第四章 企业电子商务应用 案例之四：从传统企业走向电子商务企业的ego365 1 .B2C（针对消费者个人） 2. B2B（针对加盟易购超便利体系的零售小店）业务

1.经营战略 (1)一切以服务为核心(上午订货,下午送;下午订货,隔天送) (2)特服电话与网络互补(84365) (3)全力构筑易购超便利(整合零售小店) 2.支付方式 现金支付、网上支付(白玉兰卡、金穗卡、龙卡、太平洋卡、一卡通) 3.物流配送 呼叫中心、中心仓库、分拣中心、网站配送相衔接一 呼叫中心_→接受客户的电话订购和网上订购,确认配送网站。 中心仓库—根据每个时段的商品汇总单进行商品出库到分拣中心。 分拣中心—按照每个网站的粗配单进行分拣粗配。 车辆配送一专车、专人负责网站的配送。 网站配送→根据粗配单商品进行细配,并送至终端客户

1．经营战略 （1）一切以服务为核心（上午订货，下午送；下午订货，隔天送） （2）特服电话与网络互补（84365） （3）全力构筑易购超便利（整合零售小店） 2．支付方式 现金支付、网上支付（白玉兰卡、金穗卡、龙卡、太平洋卡、一卡通） 3．物流配送 呼叫中心、中心仓库、分拣中心、网站配送相衔接 呼叫中心 接受客户的电话订购和网上订购，确认配送网站。 中心仓库 根据每个时段的商品汇总单进行商品出库到分拣中心。 分拣中心 按照每个网站的粗配单进行分拣粗配。 车辆配送 专车、专人负责网站的配送。 网站配送 根据粗配单商品进行细配，并送至终端客户

4.特色服务 (1)呼叫中心(Ca‖! enter)(实时来话客户资料显示、电脑电话综合服务 (2)客户管理系统( Customer Relationship Management)开发 对现有60万用户量的客户数据进行具体分析,与之建立一对一关系 对于经常来购物的客户,电脑系统能够分析其购买偏好, 通过CT技术绑定客户电话号码并列出相关客户资料, (3)市场调查 在要求的时间段内,将新产品在挑选范围内向会员派发,免费试用 思考题: 1.何为易购365“两条腿走路”的完整商务模式? 2.易购365的经营战略有哪些? 3.指出易购365和其它电子商务网站的不同之处。 4.传统企业实现电子商务,你从易购365的经营中能得到什么启发?

思考题： 1．何为易购365“两条腿走路”的完整商务模式？ 2．易购365的经营战略有哪些？ 3．指出易购365和其它电子商务网站的不同之处。 4．传统企业实现电子商务，你从易购365的经营中能得到什么启发？ 4．特色服务 （1）呼叫中心（Call Center）（实时来话客户资料显示、电脑电话综合服务） （2）客户管理系统（Customer Relationship Management） 开发 对现有60万用户量的客户数据进行具体分析，与之建立一对一关系 对于经常来购物的客户，电脑系统能够分析其购买偏好， 通过CTI技术绑定客户电话号码并列出相关客户资料， （3）市场调查 在要求的时间段内，将新产品在挑选范围内向会员派发，免费试用

4.1电子商务与企业经营管理 4.1.1电子商务在企业竞争中的作用 1.降低成本提高竞争力 (1)电子商务降低采购成本 购买者→产品供应商→产品在数量、质量、价格→详细计划传送给供应 商中采购定单→确认该定单可以满足中产品由供应商发出时→购买 者再次接到通知中买方的会计部门核对发货单和采购定单后付款中 发货→收货→验货 (企业采购过程中信息获取和信息传递是主要工作内容)

4．1 电子商务与企业经营管理 4．1．1电子商务在企业竞争中的作用 1. 降低成本提高竞争力 (1)电子商务降低采购成本 购买者产品供应商产品在数量、质量、价格详细计划传送给供应 商采购定单确认该定单可以满足产品由供应商发出时购买 者再次接到通知买方的会计部门核对发货单和采购定单后付款 发货收货验货 （企业采购过程中信息获取和信息传递是主要工作内容）

通用电气公司照明设备分部中 每天要向公司资源部送交数百份定额申请单→ 需要7天向2-3个供应商发出招标信。(周期长,复杂) 1996年实行电子米购 各部门将所需商品放在内部网上→ 资源部从内部网接收电子定额申请单→ 通过 Internet向全世界的供应商招标→ 两个小时内收到供应商发来的定额申请单→ 资源部当天对其进行评估并做出决定哈 采购费用已下降了30% 60%的采购人员被重新安置工作 资源部进行采购政策研究 案例:美国通用电气公司 照明设备分部 购买机器零件

通用电气公司照明设备分部 每天要向公司资源部送交数百份定额申请单 需要7天向2-3个供应商发出招标信。（周期长，复杂） 1996年实行电子采购： 各部门将所需商品放在内部网上 资源部从内部网接收电子定额申请单 通过Internet向全世界的供应商招标 两个小时内收到供应商发来的定额申请单 资源部当天对其进行评估并做出决定 采购费用已下降了30% 60%的采购人员被重新安置工作 资源部进行采购政策研究。 案例：美国通用电气公司 照明设备分部 购买机器零件

(2)电子商务降低库存成本 」企业的库存成本括仓库场地占用费、建造费、维护费等 互联网全天24小时联通,可与供应商进行即时的信息交流 企业可以根据每天的生产量来确定每日的原材料需求量 (3)电子商务降低营销成本 市场营销活动包括市场营销研究、市场需求预测、定价等 企业在 Internet网上建立起自己的商业网站 通过网站可以发布企业的各种信息 (4)电子商务降低管理费用 1)降低交通和通讯费用 2)降低人工费用

(2)电子商务降低库存成本 企业的库存成本括仓库场地占用费、建造费、维护费等 互联网全天24小时联通，可与供应商进行即时的信息交流 企业可以根据每天的生产量来确定每日的原材料需求量 (3)电子商务降低营销成本 市场营销活动包括市场营销研究、市场需求预测、定价等 企业在Internet网上建立起自己的商业网站 通过网站可以发布企业的各种信息 (4)电子商务降低管理费用 1）降低交通和通讯费用 2）降低人工费用

2.创造新的市场机会 互联网上可以提供每周7天 每天24小时运行 触角可以延伸到世界每一个地方 3.个性化管理 1)提高消费者满意度 2)满足消费者个性化需求 消费者将拥有比过去更大的选择自由

2．创造新的市场机会 互联网上可以提供每周7天 每天24小时运行 触角可以延伸到世界每一个地方。 3．个性化管理 1）提高消费者满意度 2）满足消费者个性化需求 消费者将拥有比过去更大的选择自由

4.1.2企业实施电子商务的策略 1.波特竞争理论 新的进入者威胁 供应商要价能力→现有竞争者之间对抗}消费者还价能力」 替代产品或服务威胁 电子商务

4．1．2企业实施电子商务的策略 1．波特竞争理论 新的进入者威胁 现有竟争者之间对抗 替代产品或服务威胁 供应商要价能力 消费者还价能力 电子商务

2企业实施电子商务战略转变 两败俱伤对抗型竞争战略转变为双赢协作型竞争战略 在市场经济中:市场游戏规则是保证公平竞争、优胜劣汰一 工业经济时代:市场游戏规则经常是大鱼吃小鱼和弱肉强食 企业竞争是资本竞争、资源竞争(战争型竞争) 互联网时代:竞争游戏规则为协作型竞争 追求双赢发展模式,强调协作和知识共享(协作型竞争)

2 企业实施电子商务战略转变 两败俱伤对抗型竞争战略转变为双赢协作型竞争战略 ➢ 在市场经济中：市场游戏规则是保证公平竞争、优胜劣汰 ➢ 工业经济时代：市场游戏规则经常是大鱼吃小鱼和弱肉强食 企业竞争是资本竞争、资源竞争 （战争型竞争） ➢ 互联网时代：竞争游戏规则为协作型竞争 追求双赢发展模式，强调协作和知识共享（协作型竞争）

3.电子商务战略的制订与规划 三个方面 口确定目标优势 口分析计算电子商务的成本和收益 口综合评价电子商务战略 目标规划 技术规划 组织规划 管理规划

3．电子商务战略的制订与规划 三个方面  确定目标优势  分析计算电子商务的成本和收益  综合评价电子商务战略 目标规划 技术规划 组织规划 管理规划