上海交通大学：《质量管理统计方法》讲义

质量管理常用统计方法 Statistical methods in quality management 奚教授 @上萧文大孝 机械工程学院工业工程系 质量管理常用统计方法

质量管理常用统计方法

爱生要客8 了解數据、愍体、样本的合义及随机抽枰的一般方湍; 2、掌握排列图、因果分析图的作图方法和应用; 3、掌握分层法、统计图表法的应用; 4、了解直方图的原理、作用、作图方油及应用; 本章主要要求

本章主要要求

管理的主要任务是指导一个组织的日常运作以及 在组织的朱来发展中保持其生命力 在保持公司生命力、战略性职责方面质量管理已 成为重要因素。 管理 全面质量管理

全面质量管理 管理的主要任务是指导一个组织的日常运作以及 在组织的未来发展中保持其生命力。 在保持公司生命力、战略性职责方面质量管理已 成为重要因素。 管理

全面质量管理是指对公司每一个人所提出的关注 质量的要求。 全面质量管理

全面质量管理 全面质量管理是指对公司每一个人所提出的关注 质量的要求

☆明确用户的需要; ☆开发新产品或提供新服务以便满足或超出用户的需要; 设计生产过程,确保一次成功。 ☆跟踪记录生产结果,并利用这些结果指导糸统的改善; 心把这些概念扩展到供应商和经销环节 ☆持续改进; 方法 ☆树立榜样; 内涵授权给职员; 全面质量管理 ☆发扬团队协作精神; 令依据事实作出决篥 心拿握质量笞理工具; 供应商的质量保证 全面质量管理方法

全面质量管理方法 v 明确用户的需要； v 开发新产品或提供新服务以便满足或超出用户的需要； v 设计生产过程，确保一次成功。 v 跟踪记录生产结果，并利用这些结果指导系统的改善； v 把这些概念扩展到供应商和经销环节； v 持续改进； v 树立榜样； v 授权给职员； v 发扬团队协作精神； v 依据事实作出决策； v 掌握质量管理工具； v 供应商的质量保证； 全面质量管理 内涵 方法

确定问题并明确改进目标 收集数据 分析问题 获得可能的解决方案 选择一个解决方案 解决质量问题 检查解决方案并说明是否 实现了目标 解决质量问题的基本步骤

解决质量问题的基本步骤 确定问题并明确改进目标 收集数据 分析问题 获得可能的解决方案 选择一个解决方案 解决质量问题 检查解决方案并说明是否 实现了目标

有一些质量管理工具可供公司用来解决质量问题及实现工序的改进。 它们有助于收集和分析数据以便为决策提供依据。 令对帐单(检查表, checklist); 令流程图; 令散布图; 令直方图; 排列图 令控制图; 令因果分析图; 质量管理工具

质量管理工具 v 对帐单（检查表，checklist）; v 流程图； v 散布图； v 直方图； v 排列图； v 控制图； v 因果分析图； 有一些质量管理工具可供公司用来解决质量问题及实现工序的改进。 它们有助于收集和分析数据以便为决策提供依据

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名词注解 “统计（statistics）” 一词是由“国家 （state）” 一词演化而来。 它的意思是指收集和整理国情资料、信息的一种 活动

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A. V. Feigenbaum 的观点： 专家观点 • 在全面质量管理中， “无论何时、何处都会用 到数理统计方法” 。 • “这些统计方法所表达的观点对于全面质量管 理的整个领域都有深刻的影响

一切用数据说话,数据是质量管理活动的基础。 数据反映出产品特定数据,称为质量特性。 数据在质量管理中的作用 在质量管理过程中,需要有目的地收集有关质量数据,并对数据进 行归纳、整理、加工、分析,从中获得有关产品质量或生产状态的 信息,从而发现产品存在的质量问题以及产生问题的原因,以便对 产品的设计、工艺进行改进,以保证和提高产品质量。 数据

数据 一切用数据说话，数据是质量管理活动的基础。 数据反映出产品特定数据，称为质量特性。 在质量管理过程中，需要有目的地收集有关质量数据，并对数据进 行归纳、整理、加工、分析，从中获得有关产品质量或生产状态的 信息，从而发现产品存在的质量问题以及产生问题的原因，以便对 产品的设计、工艺进行改进，以保证和提高产品质量。 数据在质量管理中的作用