浙江开放大学：《质量管理》试卷及答案

试卷 一.单项选择题（每小题2分，共20分）。 1.为使质量满足规定的质量要求所采取的作业技术和活动是 A.质量管理 B.质量保证 C.质量控制 D.质量体系 2.日本被誉为战略型国家，在国际市场竞争中所使用的武器就是 A.资源 B.技术 C.垄断 D.质量 3.田口方法是一种的方法。 A一次性设计B.稳健性设计 C.容差设计D.参数设计 4.采购的质量职能就是为产品提供一种的保证。 A.“早期报警”B.“中期报警” C.“晚期报警”D.“警钟常鸣” 5.由企业的最高管理者就企业的质量方针和目标，对质量体系的现状和适应性所进行的正式评价 就是 A.过程审核 B.管理评审 C.质量审核 D.计划审核 6.在PDCA管理工作方法中，关键是一。 A.P阶段 B.D阶段 C.c阶段 D.A阶段 7把收集到的大量有关某一特定主题的意见、观点、想法和问题，按它们之间的相互接近关系加 以归类，汇总的一种图示技术是。 A.树图 B.因果图 C.亲和图 D.矩阵图 8将过程、产品和服务质量同公认的处于领先地位的竞争者的过程、产品和服务质量进行比较， 以识别自身质量改进机会的方法，称为。 A.标杆法 B.分层法 C.调整法 D.统计法 9.质量监督是对产品进行宏观管理的 A.非常措施B.重要手段 C.一般要求 D.重要原则 10.质量法制是 A.关于产品质量和权利、义务、责任关系的法律规范的总称 B.关于质量检查评审的一系列的方法的制度 C.关于《产品质量法》的简称 D.关于质量监督的重要法律 二.名词解释题（每小题5分，共20分）。 1.质量环 2.质量改进 3.产品质量 4.质量职能 三.简答题（每题10分，共30分）。 1.简述质量信息的分析与评价。 2.简述质量改进的程序。 3.设置质量控制点应考虑的因素有哪些。 四.论述题（每题15分，共30分）。 1.如何在采购阶段进行质量管理。 2.试述全面质量管理的基本要求

试卷 一.单项选择题（每小题 2 分，共 20 分）。 1.为使质量满足规定的质量要求所采取的作业技术和活动是____。 A.质量管理 B.质量保证 C.质量控制 D.质量体系 2.日本被誉为战略型国家，在国际市场竞争中所使用的武器就是______。 A.资源 B.技术 C.垄断 D.质量 3.田口方法是一种_____的方法。 A 一次性设计 B.稳健性设计 C.容差设计 D.参数设计 4.采购的质量职能就是为产品提供一种_____的保证。 A．“早期报警” B.“中期报警” C.“晚期报警” D.“警钟常鸣” 5.由企业的最高管理者就企业的质量方针和目标，对质量体系的现状和适应性所进行的正式评价 就是_____。 A．过程审核 B.管理评审 C.质量审核 D.计划审核 6.在 PDCA 管理工作方法中，关键是____。 A.P 阶段 B.D 阶段 C.C 阶段 D.A 阶段 7.把收集到的大量有关某一特定主题的意见、观点、想法和问题，按它们之间的相互接近关系加 以归类，汇总的一种图示技术是_____。 A.树图 B.因果图 C.亲和图 D.矩阵图 8.将过程、产品和服务质量同公认的处于领先地位的竞争者的过程、产品和服务质量进行比较， 以识别自身质量改进机会的方法，称为_____。 A．标杆法 B.分层法 C.调整法 D.统计法 9.质量监督是对产品进行宏观管理的_____。 A．非常措施 B.重要手段 C.一般要求 D.重要原则 10.质量法制是_____。 A．关于产品质量和权利、义务、责任关系的法律规范的总称 B．关于质量检查评审的一系列的方法的制度 C．关于《产品质量法》的简称 D．关于质量监督的重要法律 二．名词解释题（每小题 5 分，共 20 分）。 1. 质量环 2. 质量改进 3. 产品质量 4. 质量职能 三．简答题（每题 10 分，共 30 分）。 1. 简述质量信息的分析与评价。 2. 简述质量改进的程序。 3. 设置质量控制点应考虑的因素有哪些。 四．论述题（每题 15 分，共 30 分）。 1. 如何在采购阶段进行质量管理。 2. 试述全面质量管理的基本要求

参考答案（二） 一 单项选择题。 1 2 4 6 7 9 10 A D B A B D A B A 二.名词解释。 1.质量环是指从最初识别需要到最终满足要求和期望的各阶段中影响质量的相互作用活动的概念 模式，又称为质量螺旋或产品寿命周期。 2.为向本组织及其顾客提供更多的实惠，在整个组织内所采取的旨在提高活动和过程的效益和效 率的各种措施。 3.产品质量就是反映产品满足明确或隐含需要的能力的特性总和。 4.质量职能是指产品质量产生、形成和实现过程中全部活动的总和。 三.简答题。 1.答：(1)质量分析(2)用途分析(3)竞争分析(4)消费者或顾客分析(5)新产品开 拓市场分析(6)产品市场寿命周期分析(7)其它分析。 2.答：(1)估量改进机会(2)确定质量改进项目或活动(3)进行诊断，找出原因，建立因 果关系(4)采取预防和纠正措施(5)确认改进(6)保持成果，在新的水平上控制 3.答：(1)对产品的适用性（性能、精度、寿命、可靠性、安全性等）有严重影响的关键质量特 性、关键部位或重要影响，应设置质量控制点。(2)对工艺上有严格要求，对下道工序有严重 影响的关键质量特性、部位、应设置质量控制点。(3)对质量不稳定、出现不合格品多的项目， 应设置质量控制点。(4)对紧缺物资或可能对生产安全安排有严重影响的关键项目，应设置质 量控制点。 四.论述题。 1.(1)选择合适的供应商。(2)确定在处理同供应商之间的关系中有关的质量方针。(3)制定 保证和验证供方的产品质量的正式程序。(4)规定查明差错和采取纠正措施的办法。(5)建立双 程多线交流沟通，协助供方改进和提高主品质量。(6)进货控制和进货质量记录。(7)对供方进 行质量监督评级。 2.1.全面的质量管理 (1)必须抓好全员的质量教育工作，加强职工的质量意识，牢固树立质量第一的思想，促进职工 自觉地参加质量管理的各项活动。 (2)通过制定各部门各级各类人员的质量责任制，明确自己在质量责任制中的责任和权限。 (3)要开展多种形式的群众性质量管理活动，充分发挥广大职工的聪明才智和当家作主的进取精 神。 2.全过程的质量管理 (1)预防为主，不断改进的思想。 (2)为顾客服务的思想。 3.全企业的质量管理 4.多方法的质量管理 (1)尊重客观事实，尽量用数据说话。 (2)遵循PDCA循环的工作程序。(3)广泛地运用科学技术的新成果

参考答案（二） 一．单项选择题。 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 A D B A B D C A B A 二．名词解释。 1.质量环是指从最初识别需要到最终满足要求和期望的各阶段中影响质量的相互作用活动的概念 模式，又称为质量螺旋或产品寿命周期。 2.为向本组织及其顾客提供更多的实惠，在整个组织内所采取的旨在提高活动和过程的效益和效 率的各种措施。 3.产品质量就是反映产品满足明确或隐含需要的能力的特性总和。 4.质量职能是指产品质量产生、形成和实现过程中全部活动的总和。 三．简答题。 1.答：（1）质量分析 （2）用途分析 （3）竞争分析 （4）消费者或顾客分析 （5）新产品开 拓市场分析 （6）产品市场寿命周期分析 （7）其它分析。 2.答：（1）估量改进机会 （2）确定质量改进项目或活动 （3）进行诊断，找出原因，建立因 果关系 （4）采取预防和纠正措施 （5）确认改进 （6）保持成果，在新的水平上控制 3.答：（1）对产品的适用性（性能、精度、寿命、可靠性、安全性等）有严重影响的关键质量特 性、关键部位或重要影响，应设置质量控制点。 （2）对工艺上有严格要求，对下道工序有严重 影响的关键质量特性、部位、应设置质量控制点。 （3）对质量不稳定、出现不合格品多的项目， 应设置质量控制点。 （4）对紧缺物资或可能对生产安全安排有严重影响的关键项目，应设置质 量控制点。 四．论述题。 1. （1）选择合适的供应商。（2）确定在处理同供应商之间的关系中有关的质量方针。（3）制定 保证和验证供方的产品质量的正式程序。（4）规定查明差错和采取纠正措施的办法。（5）建立双 程多线交流沟通，协助供方改进和提高主品质量。（6）进货控制和进货质量记录。（7）对供方进 行质量监督评级。 2. 1.全面的质量管理 （1）必须抓好全员的质量教育工作，加强职工的质量意识，牢固树立质量第一的思想，促进职工 自觉地参加质量管理的各项活动。 （2）通过制定各部门各级各类人员的质量责任制，明确自己在质量责任制中的责任和权限。 （3）要开展多种形式的群众性质量管理活动，充分发挥广大职工的聪明才智和当家作主的进取精 神。 2.全过程的质量管理 （1）预防为主，不断改进的思想。 （2）为顾客服务的思想。 3.全企业的质量管理 4.多方法的质量管理 （1）尊重客观事实，尽量用数据说话。 （2）遵循 PDCA 循环的工作程序。（3）广泛地运用科学技术的新成果